WhatsApp Lead Agent
Kwalifikacja leada na WhatsAppie
Klient pisze o dwudziestej drugiej, bo wtedy ma czas. Odpisujesz rano — on w międzyczasie napisał do trzech innych firm i umówił się z tą, która odpowiedziała pierwsza. Przy zleceniach na kilkanaście tysięcy złotych decyduje kolejność, nie jakość oferty.
- Kanał
- WhatsApp Business
- Cena
- Pakiet Growth lub Scale
- Wdrożenie
- 5 dni roboczych
Czym jest WhatsApp Lead Agent
WhatsApp Lead Agent odpowiada w kilkadziesiąt sekund niezależnie od pory i prowadzi krótką rozmowę kwalifikującą: czego dotyczy zlecenie, jaki jest zakres, gdzie i kiedy, jaki budżet klient zakłada.
Na tej podstawie podaje widełki cenowe z cennika firmy — nie ofertę wiążącą, tylko rząd wielkości, który pozwala klientowi zdecydować, czy chce rozmawiać dalej.
Właściciel dostaje leada opisanego na tyle dokładnie, że może zdecydować o priorytecie bez oddzwaniania po informacje podstawowe.
Jak to działa — przepływ
Diagram pokazuje realną ścieżkę zgłoszenia: kolejne kroki, miejsca, w których przepływ się rozgałęzia, moment wejścia człowieka i to, co dzieje się przy awarii.
- Krok z udziałem modelu AI
- Rozgałęzienie
- Wejście człowieka
- Ścieżka awaryjna
Krok po kroku
Odpowiedź w kilkadziesiąt sekund
Pierwsza wiadomość wychodzi natychmiast, o każdej porze. To ona decyduje o tym, czy klient zostanie w rozmowie, czy przejdzie do następnej firmy z wyników wyszukiwania.
Sprawdzenie numeru w CRM
Jeśli to klient, który już coś u firmy zamawiał, rozmowa zaczyna się od innego miejsca. Nowy numer uruchamia pełną ścieżkę kwalifikacji.
Krótka rozmowa kwalifikująca
Agent zbiera to, bez czego nie da się wycenić: czego dotyczy zlecenie, jaki jest zakres i metraż, gdzie to jest, kiedy ma być zrobione i jaki budżet klient zakłada. Pytania idą pojedynczo, nie jako formularz.
Zdjęcia, jeśli są
WhatsApp jest kanałem, w którym klient naturalnie wysyła zdjęcie problemu. Załączniki są zapisywane razem ze zgłoszeniem, bo dla wielu branż jedno zdjęcie zastępuje pięć pytań.
Widełki, nie oferta
Na podstawie cennika firmy agent podaje przedział. Zawsze z zastrzeżeniem, że ostateczna cena powstaje po oględzinach — bo tak wygląda uczciwa wycena w usługach.
Ocena priorytetu i zapis
Lead dostaje ocenę: pilny, planowany, do odłożenia. Trafia do arkusza razem z całą rozmową, żeby właściciel nie musiał jej odtwarzać z pamięci.
Powiadomienie z podsumowaniem
Właściciel dostaje jedno zwięzłe podsumowanie zamiast surowego zapisu czatu: kto, co, gdzie, kiedy, za ile i jak pilne.
Czego używa
- WhatsApp Business APIkanał rozmowy, także multimedia
- Twiliowarstwa transportowa wiadomości
- Claude (Anthropic)prowadzenie rozmowy i ocena kompletności leada
- Google Sheetsrejestr leadów z oceną priorytetu
- Slack lub e-mailpowiadomienie właściciela
- n8norkiestracja przepływu
Co go uruchamia
- Nowa wiadomość na firmowym numerze WhatsApp
- Zdjęcie lub dokument przesłany przez klienta
- Wiadomość zawierająca prośbę o kontakt z człowiekiem
Gdzie wchodzi człowiek
- Klient prosi o rozmowę z człowiekiem — natychmiast, bez prób zatrzymania
- Lead oceniony jako pilny — powiadomienie z wyższym priorytetem
- Zlecenie nietypowe, dla którego cennik nie ma pozycji
- Każda wycena wiążąca — agent podaje wyłącznie widełki
Co się dzieje przy awarii
- Model niedostępny: klient dostaje wiadomość, że firma odezwie się osobiście, i powiadomienie leci od razu do właściciela
- Błąd zapisu leada nie kończy rozmowy — zgłoszenie idzie kanałem awaryjnym na e-mail
- Każdy błąd raportowany na kanale alertów
Jakie dane i gdzie leżą
- Zbierane: numer telefonu, treść rozmowy, opis zlecenia, lokalizacja, zdjęcia jeśli przysłane
- Dane osobowe anonimizowane przed wysyłką do modelu
- Rejestr leadów w arkuszu firmy
- Agent przedstawia się jako asystent AI zgodnie z artykułem 50 aktu o AI
Czego WhatsApp Lead Agent nie robi
Piszemy o tym na stronie, a nie po podpisaniu umowy. Klient, który zna ograniczenie zawczasu, nie czuje się później oszukany.
- Nie wystawia wiążącej oferty. Podaje widełki z cennika i mówi o tym wprost.
- Nie umawia terminu realizacji — od tego jest Booking Agent albo właściciel.
- Nie ocenia stanu technicznego ze zdjęcia. Zdjęcie zbiera dla człowieka, nie zastępuje oględzin.
- Wymaga firmowego numeru WhatsApp Business — nie działa na prywatnym koncie.
Częste pytania
Czy klient pozna, że pisze z systemem?
Tak, agent przedstawia się jako asystent AI w pierwszej wiadomości. Wymaga tego artykuł 50 aktu o sztucznej inteligencji, a poza tym ukrywanie tego jest krótkowzroczne — klient i tak się zorientuje, a wtedy traci zaufanie do całej firmy.
Czy agent poda cenę mojego zlecenia?
Poda widełki z Twojego cennika i zaznaczy, że to szacunek. Wiążąca wycena powstaje po oględzinach — agent tego nie obchodzi i nie próbuje zastąpić Twojej oceny.
Co z klientem, który tylko sprawdza ceny i nie zamierza nic zamawiać?
Dostanie widełki i zostanie zapisany z niskim priorytetem. To jest zaletą, nie wadą: przestajesz tracić czas na oddzwanianie do osób, które chciały tylko orientacyjnej ceny, a lead z realnym zamiarem widać od razu.
Pozostali z katalogu
Sprawdźmy, czy WhatsApp Lead Agent ma sens u Ciebie
Na rozmowie przechodzimy przez Twój proces i mówimy wprost, jeśli ten agent nie rozwiąże Twojego problemu. Odmowa jest tańsza dla obu stron niż nietrafione wdrożenie.