Chat Agent na stronie
Wirtualna recepcja 24/7
Osiem na dziesięć pytań, które dostaje firma usługowa, to te same cztery pytania: ile to kosztuje, czy macie wolny termin, gdzie jesteście i do której pracujecie. Każde z nich zjada kilka minut recepcji albo właściciela, a zadane wieczorem zostaje bez odpowiedzi do rana.
- Kanał
- Widget na stronie · Messenger · Instagram · e-mail
- Cena
- Pakiet Starter, Growth lub Scale
- Wdrożenie
- 5 dni roboczych
Czym jest Chat Agent na stronie
Chat Agent to widget na stronie firmy, który odpowiada na pytania o ofertę na podstawie wiedzy przygotowanej przy wdrożeniu: cennika, godzin, zakresu usług i zasad, które obowiązują w tej konkretnej firmie.
Nie jest to ogólny czat z modelem językowym. Agent odpowiada wyłącznie z bazy wiedzy firmy, a gdy pytanie wykracza poza to, co wie, mówi o tym wprost i przekazuje sprawę dalej zamiast zmyślać.
Ten sam mechanizm obsługuje Messengera, Instagram i skrzynkę e-mail, więc odpowiedź jest identyczna niezależnie od tego, gdzie klient napisał.
Jak to działa — przepływ
Diagram pokazuje realną ścieżkę zgłoszenia: kolejne kroki, miejsca, w których przepływ się rozgałęzia, moment wejścia człowieka i to, co dzieje się przy awarii.
- Krok z udziałem modelu AI
- Rozgałęzienie
- Wejście człowieka
- Ścieżka awaryjna
Krok po kroku
Wiadomość wpada jednym wejściem
Widget, Messenger, Instagram i skrzynka e-mail trafiają do tego samego przepływu. Dzięki temu klient dostaje tę samą odpowiedź niezależnie od kanału, a właściciel ma jedno miejsce z historią.
Rozpoznanie rozmówcy
Jeśli numer lub adres jest już w CRM, agent podnosi historię: co ta osoba kupowała, kiedy była ostatnio, czy ma otwartą sprawę. Nowy rozmówca zaczyna z czystą kartą.
Anonimizacja przed modelem
Telefon, e-mail i nazwisko są zastępowane tokenami, zanim treść trafi do Claude. Model widzi pytanie i kontekst oferty, nie widzi danych osobowych.
Odpowiedź wyłącznie z bazy wiedzy
Model dostaje cennik, godziny, zakres usług i zasady firmy jako jedyne źródło. Jeśli odpowiedzi tam nie ma, ma obowiązek to powiedzieć, a nie wymyślać prawdopodobnie brzmiącą liczbę.
Rozgałęzienie na trzy ścieżki
Pytanie o ofertę kończy się odpowiedzią. Rozpoznana chęć umówienia wizyty przekazywana jest do Booking Agenta i rezerwacja dzieje się w tej samej rozmowie. Wszystko pozostałe idzie do człowieka.
Eskalacja z kontekstem
Przekazanie do właściciela nie oznacza „napisz jeszcze raz”. Razem ze zgłoszeniem idzie cały zapis rozmowy i to, czego agent zdążył się dowiedzieć, więc człowiek zaczyna od miejsca, w którym system się zatrzymał.
Zapis i podsumowanie
Rozmowa oraz rozpoznane intencje trafiają do CRM. Właściciel dostaje podsumowanie zamiast konieczności czytania wszystkich rozmów z dnia.
Czego używa
- Claude (Anthropic)rozumienie pytania i redagowanie odpowiedzi z bazy wiedzy
- Widget na stroniekanał główny, osadzany na dowolnej stronie
- Meta APIMessenger i Instagram Direct
- Gmail APIobsługa skrzynki firmowej
- Google Sheetsbaza wiedzy, CRM i log rozmów
- Slackeskalacje i alerty
- n8norkiestracja przepływu
Co go uruchamia
- Wiadomość w widgecie na stronie — natychmiast
- Wiadomość na Messengerze lub Instagram Direct
- Nowy e-mail na skrzynce firmowej
- Prośba o kontakt z człowiekiem — natychmiastowa eskalacja
Gdzie wchodzi człowiek
- Pytanie spoza bazy wiedzy — agent nie zgaduje, przekazuje dalej
- Klient prosi o człowieka — bez dyskusji i bez prób zatrzymania go
- Rozpoznane niezadowolenie lub reklamacja — alert z priorytetem
- Sprawa nietypowa, wykraczająca poza standardową ofertę
Co się dzieje przy awarii
- Model niedostępny: klient dostaje formularz kontaktowy i informację, kiedy odpiszemy
- Brak odpowiedzi w bazie wiedzy nie jest traktowany jak awaria — to normalna ścieżka eskalacji
- Wszystkie błędy lądują na kanale alertów, bez czekania aż zauważy je klient
Jakie dane i gdzie leżą
- Zbierane: treść rozmowy oraz dane kontaktowe, jeśli klient je poda
- Anonimizacja danych osobowych przed każdym wywołaniem modelu
- Agent przedstawia się jako AI przy pierwszej wiadomości — wymóg artykułu 50 aktu o AI
- Zapis rozmów w arkuszu firmy, dostęp ma właściciel
Czego Chat Agent na stronie nie robi
Piszemy o tym na stronie, a nie po podpisaniu umowy. Klient, który zna ograniczenie zawczasu, nie czuje się później oszukany.
- Nie wymyśla cen. Czego nie ma w bazie wiedzy, tego nie poda.
- Nie prowadzi negocjacji ani nie obiecuje rabatów.
- Nie udziela porad wymagających uprawnień — medycznych, prawnych, technicznych ocen stanu.
- Nie zastępuje recepcji w sprawach, które wymagają decyzji. Odciąża ją w tych, które wymagają tylko informacji.
Częste pytania
Skąd agent wie, co odpowiadać o mojej firmie?
Przy wdrożeniu budujemy bazę wiedzy: cennik, godziny, zakres usług, obszar działania, zasady odwołań i najczęstsze pytania z odpowiedziami. To jedyne źródło, z którego agent korzysta. Aktualizacja cennika to zmiana w arkuszu, nie przebudowa systemu.
Co jeśli agent odpowie źle?
Odpowiedzi budowane są wyłącznie z bazy wiedzy i mają zakaz zgadywania, więc typowy błąd to nie zmyślona cena, tylko brak odpowiedzi i eskalacja. Wszystkie rozmowy są zapisywane, więc po pierwszym tygodniu widać, o co klienci pytają, i uzupełniamy bazę.
Czy to zabierze pracę mojej recepcji?
Zdejmie z niej powtarzalne pytania o cennik i godziny, które zwykle stanowią większość ruchu. Sprawy wymagające decyzji, wyjątku albo rozmowy z człowiekiem nadal trafiają do recepcji — tylko z gotowym kontekstem.
Czy widget spowolni moją stronę?
Ładuje się dopiero po wczytaniu strony i nie blokuje jej renderowania. Jeśli stronę budowaliśmy my, widget wchodzi jako element już zaprojektowany w układzie, a nie doklejona wtyczka.
Pozostali z katalogu
Sprawdźmy, czy Chat Agent na stronie ma sens u Ciebie
Na rozmowie przechodzimy przez Twój proces i mówimy wprost, jeśli ten agent nie rozwiąże Twojego problemu. Odmowa jest tańsza dla obu stron niż nietrafione wdrożenie.