Agent Telefoniczny
Odbiera telefon i rozmawia głosem
W usługach telefon nadal jest głównym kanałem. Klient, który nie może się dodzwonić, nie pisze maila — dzwoni do konkurencji. A recepcja, która odbiera w trakcie obsługi klienta, obsługuje źle obie osoby naraz.
- Kanał
- Telefon
- Cena
- 3 000–4 000 zł wdrożenia + abonament minutowy
- Wdrożenie
- 10 dni roboczych
Czym jest Agent Telefoniczny
Agent Telefoniczny odbiera połączenie i prowadzi rozmowę głosową po polsku. Potrafi podać cennik, sprawdzić wolne terminy w kalendarzu i zarezerwować wizytę, tworząc realny wpis w kalendarzu w trakcie rozmowy.
Sprzedawany jest osobno od pozostałych agentów, bo jego koszt rośnie z każdą minutą rozmowy, a nie ze zdarzeniem. Abonament jest minutowy i to jedyny agent rozliczany w ten sposób.
Demo tego agenta przeszło pełny test na realnych danych firmy dekarskiej: rozmowa, odczyt cennika, sprawdzenie wolnych terminów oględzin i utworzenie wpisu w kalendarzu.
Jak to działa — przepływ
Diagram pokazuje realną ścieżkę zgłoszenia: kolejne kroki, miejsca, w których przepływ się rozgałęzia, moment wejścia człowieka i to, co dzieje się przy awarii.
- Krok z udziałem modelu AI
- Rozgałęzienie
- Wejście człowieka
- Ścieżka awaryjna
Krok po kroku
Odbiór i przedstawienie się
Agent odbiera i od razu informuje, że rozmówca rozmawia z asystentem AI. Wymaga tego artykuł 50 aktu o sztucznej inteligencji, a przy głosie ma to szczególne znaczenie, bo syntezator brzmi naturalnie.
Rozpoznanie intencji
Rozmowa jest przetwarzana na tekst, a model ustala, czego dotyczy: ceny, terminu, ogólnego pytania czy sprawy wymagającej człowieka.
Cennik z arkusza firmy
Ceny czytane są z arkusza klienta, więc pozycja opisana jako wycena indywidualna zostaje przekazana dokładnie w takiej formie. Agent nie przelicza i nie zaokrągla stawek.
Wolne terminy z realnego kalendarza
Dostępność liczona jest z kalendarza pracownika i godzin pracy firmy. Pusty kalendarz oznacza wszystkie terminy wolne — brzmi oczywiście, ale to była realna usterka, którą wykryliśmy i naprawiliśmy w testach.
Rezerwacja w trakcie rozmowy
Po potwierdzeniu przez rozmówcę powstaje wpis w kalendarzu i wiersz w rejestrze rezerwacji. Klient odkłada słuchawkę z umówioną wizytą, a nie z obietnicą oddzwonienia.
Potwierdzenie i zapis
Po rozmowie wychodzi SMS z potwierdzeniem, a transkrypt trafia do rejestru. Właściciel może odsłuchać albo przeczytać każdą rozmowę.
Czego używa
- Vapiobsługa połączenia i sterowanie rozmową
- ElevenLabssynteza mowy po polsku
- Claude (Anthropic)rozumienie intencji i prowadzenie rozmowy
- Google Calendardostępność terminów i tworzenie wizyt
- Google Sheetscennik, rejestr rezerwacji, transkrypty
- Twiliotelefonia i potwierdzenie SMS
Co go uruchamia
- Połączenie przychodzące na numer obsługiwany przez agenta
- Przekierowanie z numeru firmowego przy braku odpowiedzi
Gdzie wchodzi człowiek
- Sprawa poza zakresem rozmowy — przekazanie do właściciela
- Prośba rozmówcy o kontakt z człowiekiem
- Reklamacja lub spór — agent nie prowadzi takich rozmów
- Wszystkie transkrypty dostępne do przeglądu
Co się dzieje przy awarii
- Awaria po stronie agenta przekierowuje połączenie na numer firmy
- Nierozpoznana mowa po dwóch próbach kończy się przekazaniem rozmowy
- Kalendarz niedostępny: agent nie obiecuje terminu, tylko przyjmuje kontakt i przekazuje sprawę
Jakie dane i gdzie leżą
- Zbierane: nagranie i transkrypt rozmowy, dane podane przez rozmówcę
- Informacja o rozmowie z AI podawana na początku każdego połączenia
- Transkrypty w arkuszu należącym do klienta
- Nagrania przechowywane przez okres ustalony przy wdrożeniu
Czego Agent Telefoniczny nie robi
Piszemy o tym na stronie, a nie po podpisaniu umowy. Klient, który zna ograniczenie zawczasu, nie czuje się później oszukany.
- Nie dzwoni na zewnątrz. Wyłącznie połączenia przychodzące.
- Nie prowadzi rozmów reklamacyjnych ani negocjacji.
- Nie podaje cen spoza cennika i nie szacuje kosztu nietypowego zlecenia.
- Rozliczany minutowo — przy bardzo dużym ruchu telefonicznym warto policzyć koszt przed wdrożeniem.
Częste pytania
Czy klient pozna, że rozmawia z systemem?
Tak, agent mówi o tym na początku rozmowy. Przy głosie jest to szczególnie istotne, bo synteza mowy brzmi dziś naturalnie i rozmówca mógłby nie mieć pojęcia. Ukrywanie tego jest niezgodne z przepisami i szkodliwe dla zaufania do firmy.
Dlaczego rozliczacie to minutowo, a nie w abonamencie?
Bo koszt rozmowy głosowej rośnie z każdą minutą, w odróżnieniu od pozostałych agentów, gdzie kosztem jest zdarzenie. Ryczałt oznaczałby, że albo my dopłacamy przy dużym ruchu, albo Ty przepłacasz przy małym. Progi minutowe są uczciwsze dla obu stron.
Co się stanie, gdy agent czegoś nie zrozumie?
Dopyta raz. Przy drugiej nieudanej próbie przekazuje rozmowę albo przyjmuje kontakt i informuje, że firma oddzwoni. Nie brnie w rozmowę, w której nie wie, o co chodzi.
Czy to działa naprawdę, czy tylko na prezentacji?
Demo przeszło pełny test na realnych danych firmy dekarskiej: rozmowa, odczyt cennika, sprawdzenie wolnych terminów i utworzenie wpisu w kalendarzu. Status agenta określamy jako testy końcowe, bo nie chodzi u nikogo produkcyjnie na stałe — i wolimy to napisać, niż udawać dojrzały produkt.
Pozostali z katalogu
Sprawdźmy, czy Agent Telefoniczny ma sens u Ciebie
Na rozmowie przechodzimy przez Twój proces i mówimy wprost, jeśli ten agent nie rozwiąże Twojego problemu. Odmowa jest tańsza dla obu stron niż nietrafione wdrożenie.